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如何選擇個案管理單位?評鑑成績可以當作參考依據嗎?

如何選擇個案管理單位?評鑑成績可以當作參考依據嗎?

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作者:周本正 藥師/小周藥師聊長照  來源:長照喵  更新時間:2021-03-10 
關鍵字: 個案管理師  個管師  A單位  長照 

依新北市109年度 社區整合型服務中心評鑑結果為例:總共有100家個案管理單位。其中50家優良、40家合格、10家待觀察。 待觀察者,限期六個月內改善, 再接受複評,複評成績仍為待觀察者,可能被解除長照特約資格。

你會想被「待觀察」的單位服務嗎?

我們在第六集提到,只要符合申請資格者撥打1966 ,各縣市的長照管理中心會派照管專員到府評估。只要需要等級評定為2~8級者,就會 照會個案管理單位(就是俗稱的A單位) ,個案管理單位就會派個案管理師,到府協助擬定照顧計畫,且會定期評估修正照顧計畫。所以個案管理單位的品質,和民眾的權益息息相關。

說到這裡你可能有以下疑問:

一 家屬為什麼要了解評鑑成績?不是都照管中心指派個案管理單位嗎?

以「新北市政府 推動社區整合型服務中心 注意事項與派案原則」這則公文為例,個案得因服務近便性、使用習慣、服務品質或服務多元整合等因素,優先擇定特約單位提供所需服務。其他縣市也都有類似的規定。所以不想了解,就是放棄自己的權益!

二 政府都管得好好的,挑哪家不都一樣?

評鑑成績分為優良、合格、待觀察。優良就是指評鑑總分為 85 分以上。 合格為評鑑總分為 70 分以上。評鑑總分未達 70 分,就是待觀察。 待觀察者,限期六個月內改善, 再接受複評,複評成績仍為待觀察者,可能被解除特約資格。

依新北市109年度社區整合型服務中心評鑑結果為例:總共有100家A單位,其中50家優良、40家合格、10家待觀察。所以不及格的比例約10%。

三 評鑑成績要去哪裡找?

1. 各縣市的長照管理中心的官網會不定期會公告,但是不好找

2. 在長照喵 長照課程活動平台 的個案管理單位頁面可能會有

進到長照喵後,先選擇縣市,再選擇個案管理,就會列出該縣市所有的個案管理單位。如果長照喵有蒐集到評鑑成績的話,就會顯示在單位名稱後方。

四 評鑑成績永久有效嗎?

不是。評鑑成績優良者,效期最多四年,評鑑成績合格者,效期至多二年。另外評鑑合格效期內,以下兩種情形也可能被撤銷評鑑成績

1. 違反個案管理單位相關規定,情節重大或限期改善未改善者  2. 評鑑資料虛偽不實者

五 評鑑成績公正客觀嗎?

答案是肯定的,因為評鑑委員都是五年以上長照相關經驗的專家學者或實務工作者,且依相關法規規定,遵守利益迴避原則

六 評鑑成績可以代表服務品質嗎?

評鑑內容分五大架構 1.服務安排 2.行政管理 3.服務品質  4.使用者端意見與管理  5.其他加分題

評鑑方式採用:文件檢閱和現場訪談A單位工作人員。尤其在服務品質這項,還會用電訪的方式,抽查 服務使用者及家屬、還有合作的服務單位。 所以評鑑成績應該可以反應該單位的現況

綜合以上各點  就是每個人都要了解長照單位的評鑑成績 不要讓自己的權益睡著了!

參考資料

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