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課程更詳細介紹https://ggc.hkxf.com.tw/course/8AY7A9070/overview
【課程介紹】
長照2.0政策實施後,隨著政府法規的推動，住宿式機構如有擴充或遷移等變更之情形亦需法人化；住宿式服務機構使用者補助方案；長照機構評鑑亦需受主管機關之輔導、監督、考核、檢查及評鑑，為維護住宿式機構接受服務者之權益及照護品質，與維持機構穩定經營機制，達到永續經營之目標，長期照護機構的中高階經理人面臨了許多的挑戰，本課程設計涵蓋長照機構經營管理方面所面臨的課題，以企業經營管理的角度，從法規面(如何設立長照法人、設置規劃要點等)、人力資源管理(因應勞基法變革、人資糾紛處理實例探討)、財務管理(如何看懂財務報表、避免一堆看不懂的爛帳)、環境安全管理(消防、設備維護等)、品質管理(工作標準化、指標收集與建立、品質改善、教育訓練)、計劃管理(年度計畫撰寫、年度預算編列)、行銷管理與危機與衝突管理等。
【課程特色】
(一) 邀請業界各領域專家並有多年授課經驗，以實務角度剖悉營運長照機構時，所面對的挑戰及因應之道，幫助在職工作者強化所應具備的專業知識與技能，並能成功運用所學在職場，有助於機構營運管理，以提升機構品牌形象、通過評鑑相關指標、提升被服務者與家屬的滿意度、追求合理利潤、維持機構穩定經營機制，達到永續經營之目標。
(二) 目前坊間沒有針對長照機構中高階主管規劃的訓練課程，本課程內容從企業管理的角度來規劃，針對機構管理者最常遇到的管理問題深入探討，坊間大部分以研討會方式舉辦，時數短，課題無法深入。
(三) 本課程搭配中華國際人才培訓與發展協會之「長照機構經營與管理認證(CLOM)」證照考試，通過考試後即可領取相關證書，確保學習效益並突顯專業度。
(四) 本課程可累計長照服務人員繼續教育積分56.6點。(須符合出席時數與簽到次數)
【學習效益】
1. 學員能夠了解現行長照法規面及實務規劃原則
2. 學員能夠了解年度計畫及預算的編列及財務的掌控
3. 學員能夠了解環境安全管理(各種災害、設備維護等)
4. 學員能夠了解品質管理的各項內涵及指標建立與追蹤改善
5. 學員能夠了解機構行銷管理(文案撰寫)及行銷管道
6. 學員能夠透過實務案例分享，轉化為未來的機構經營管理技能
【課程大綱】
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週次 |
堂次 |
課程單元名稱 |
內容 |
講師 |
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一 |
1 |
長照機構法規與設置標準 |
1. 長期照顧的問題 2. 長期照顧制度與演進 3. 長期照顧服務法解析 4. 長照法令與規範(設置標準) 5. 未來發展-長照保險制度 |
彭安娜 |
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2 |
危機與衝突管理 |
1. 衝突的定義與特性 2. 衝突的類型與原因 3. 長期照顧常見衝突管理的運用 4. 危機的定義與特性 5. 危機管理的模式與步驟 6. 長期照顧常見危機應變計畫及運用 |
彭安娜 |
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二 |
3 |
認識長照法人與設立程序 |
1. 長照社團法人之優點與缺點介紹 2. 長照社團法人設立之流程應注意事項 3. 分享實務申請案例經驗 4. 經營長照事業之可能營運主體(例如：公司、長照法人、協會、財團法人、或獨資/合夥等) |
蔡晏潭 |
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4 |
長照機構財稅綜合策略 |
1. 長期照顧服務機構法人財務報告編製準則介紹 2. 長照機構面臨的稅務成本與風險 3. 高齡者住宅與長照機構之比較 4. 長照機構併購之案例分享 5. 長照事業上市櫃可能面臨之挑戰 |
蔡晏潭 |
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三 |
5 |
長照機構火災預防與緊急應變規劃管理 |
1. 長照機構重大火災案例根本原因分析 2. 用電管理 3. 環境安全管理 4. 火災風險辨識及溝通 5. 夜間情境火災緊急應變規劃 |
潘國雄 |
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6 |
機構年度計畫擬訂與績效自評 |
1. 說明長照機構行政管理實務 2. 訂定年度業務計畫行事曆之方法與執行成果績效自評 3. 如何書寫實用的年度計畫 |
成茵茵 |
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四 |
7 |
機構照護與品質管理 |
1. 品質管理的意涵 2. 品質指標建構與監測 3. 訂立長期照護機構品質方向 4. 長照指標監測實務運用案例討論及操作注意事項 |
楊慧貞 |
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8 |
個案照顧管理 |
1. 個案管理師的角色與功能。 2. 運用個案管理照顧模式於長期照護服務之個案照顧，提供個案優質照護。 3. 在長照管理師的角色引發創新照護服務模式 |
楊慧貞 |
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五 |
9 |
機構感染管制管理 |
1. 感染管制概述 2. 長期照護常見疾病感染預防與處理 3. 長期照護機構感染管制稽查指標 4. 長照機構對應嚴重特殊傳染性肺炎 的相關措施 |
李莉 |
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10 |
長期照護創新服務模式~以日本、北歐、澳洲經驗(含本土化經驗) |
1. 長期照護的創新與服務。 2. 長期照護創新發展趨勢。 3. 以日本、北歐、澳洲、德國創新照護經驗來看台灣的創新照護。 |
李莉 |
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六 |
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機構人力資源管理 |
1. 人力資源管理之基礎 2. 人力招募與遴選 3. 人力培育與發展 4. 薪酬管理與福利 5. 職業倫理 6. 勞基法與外籍人力聘僱與管理 |
賴添福 |
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12 |
機構風險管理/機構社區關係管理 |
1. 造成危機之風險因子 2. 危機之類別 3. 案例介紹 4. 火災事件發生及預防做法 5. 機構對應水災撤離及應變作業考量參考 6. 危機分析 7. 危機管理模式 8. 危機事件處理原則 9. 機構社區關係管理 |
賴添福 |
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七 |
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長照機構規劃設計要點 |
1. 現行設置法規面及評鑑面在規劃時的考量 2. 規劃住宿式與社區式機構時的眉眉角角 3. 從服務者與被服務者的觀點出發 |
楊桂鳳 |
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14 |
日間照護中心經營管理案例分享 |
[許雅青] 1. 智慧化科技在日間照顧中心運用評估與分享 2. 開辦日間照顧中心後的經營管理面向分享
[黃冠評] 1. 公辦民營v.s.私人開辦優劣勢分享 2. 從開辦到經營2年經營管理案例分享(社區關係、據點、小規機) 3. 與外單位合作之優劣勢-照顧咖啡館為例 |
許雅青 / 黃冠評 |
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八 |
15 |
居家服務單位+住宿式機構經營管理案例分享 |
[汪秋蓉]居家服務單位經營管理案例分享 1. 居家護理所起源、目標及未來發展願景 2. 經營模式：社區整體照顧服務計畫(C級單位)、長照服務項目、服務人數統計 3. 長照2.0政策之困難處及因應
[桑予群]住宿式機構經營管理案例分享 1. 長期照顧機構管理原則-利用平衡計分卡的原則 2. 機構與社區結合零距離-崁入式社區服務 3. 機構科技運用的實例分享 |
汪秋蓉 / 桑予群 |
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16 |
以社區為基礎的長期照顧服務核心競爭力 |
1. 長期照顧產業趨勢 2. 居家照顧服務經營管理 3. 日間照顧服務經營管理 |
涂心寧 |
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九 |
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行銷的魅力/機構的行銷策略與文案撰寫 |
1. 長照機構行銷的策略與效益 2. 面向被服務者、家屬與社區的行銷文案撰寫技巧 3. 個人資料保護法 4. 行銷文案實例探討 |
楊桂鳳 |
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18 |
長照機構資訊化應用與智慧長照的現況與趨勢/課程回饋 |
1. 長照機構資訊化的運用現況 2. 如何不被資訊化綁架 3. 長照機構資訊化的數據應用 4. 智慧長照的發展現況與未來的應用 |
楊桂鳳 |
※以上單元上課時間，可能會依講師狀況而調整順序，開課後將另外通知。
