文／賴麗秋
長照2.0服務是否到位，並提供及時有品質的服務，除了政策面上有明確的鼓勵，當中負責執行的幾位關鍵人物，包括：社工（師）、個案管理師（以下稱個管師），以及照顧管理專員（以下稱照管），扮演著關鍵的角色。這些負責轉介、聯繫各項服務的專業人才，掌握了你我的幸福，以及生活的品質。
長期照顧十年計畫2.0（以下稱長照2.0）
自民國106年實施以來將滿2年，除了擴大服務對象、擴增服務項目，今年初同時推動新給付制度；另一面，為鼓勵更多有意願者投入長照服務，擴充服務量能，以照顧更多需要照顧的民眾，在薪資結構上也做了調整與建議。
長照2.0的服務與據點增加
根據衛生福利部5月中發表的「長照2.0及支付新制推動成果」，從中可發現不僅服務人數成長，社區整體照顧服務體系的據點也增加了，而且出院準備計畫讓資源連結效率更高，長照人力薪資也有所成長。
為了讓民眾有快速、便利的資訊取得管道，106年11月24日長照服務專線1966開通，據衛福部統計，1966專線自開通到107年3月底，接通服務電話數量，上班日平均每日300通，非上班日平均每日87通。各種努力，就是要達到給民眾「看得到、找得到、用得到」的長照服務目標。
但實際上，還是有許多民眾遇到狀況，不知該如何尋求協助；對於相關資源連結，服務能否及時到位，更是需要進一步關注。
最漫長的11天 出院後空窗期待縮短
在長照給付支付制度基本理念裡，曾提及「以個案為中心：針對個案問題清單提供符合其需求之照顧服務，由照管專員或個案管理員與案家共同擬訂照顧計畫」。
但更重要的是，照顧計畫擬定後的執行，相關專業服務人員的聯繫、導入及計畫執行效果評估等，該由誰提供持續的協助。這正是需要仰賴社工（師）、個管師及照專的時候。
更多精采內容，請見《熟年誌2018年9月號（NO.78）》
