當個案被評定需要等級2~8級之後，就會有個案管理師協助家屬擬定照顧計畫，在有限的額度內使用長照的四大服務：
本文採訪了新北市佳錦居家長照機構 社區個案管理部 主任 吳宸菱個案管理師，以及感謝成長空間診所 及 全新大安診所 陳德生 物理治療師 協助拍攝
協調當地的服務資源，挖掘個案和家屬的需要，教育家屬如何正確使用長照，及確保長照服務順利運行。
個案管理師的派案原則，是依使用者為中心，釐清個案真正的需要，客觀公正提供長照支援，確保每分長照資源都花在刀口上。但個案管理單位和其他長照B單位一樣，同為民間單位的一員，所以個管師沒有辦法使用公權力，因此協調其他民間單位有其困難性。
當民眾對長照可以提供的支援，超出合理期待時，服務爭議就容易發生，此時更考驗個管師的智慧。不過看到個案和家屬，因為長照介入，回復原本的生活型態，又讓他們對個案管理工作感到榮譽和驕傲。
吳個管師表示：最常見的服務爭議是：家務協助、備餐和洗澡。
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