依新北市109年度 社區整合型服務中心評鑑結果為例：總共有100家個案管理單位。其中50家優良、40家合格、10家待觀察。 待觀察者，限期六個月內改善， 再接受複評，複評成績仍為待觀察者，可能被解除長照特約資格。
你會想被「待觀察」的單位服務嗎？
我們在第六集提到，只要符合申請資格者撥打1966 ，各縣市的長照管理中心會派照管專員到府評估。只要需要等級評定為2~8級者，就會 照會個案管理單位(就是俗稱的A單位) ，個案管理單位就會派個案管理師，到府協助擬定照顧計畫，且會定期評估修正照顧計畫。所以個案管理單位的品質，和民眾的權益息息相關。
說到這裡你可能有以下疑問：
一 家屬為什麼要了解評鑑成績？不是都照管中心指派個案管理單位嗎？
以「新北市政府 推動社區整合型服務中心 注意事項與派案原則」這則公文為例，個案得因服務近便性、使用習慣、服務品質或服務多元整合等因素，優先擇定特約單位提供所需服務。其他縣市也都有類似的規定。所以不想了解，就是放棄自己的權益！
二 政府都管得好好的，挑哪家不都一樣？
評鑑成績分為優良、合格、待觀察。優良就是指評鑑總分為 85 分以上。 合格為評鑑總分為 70 分以上。評鑑總分未達 70 分，就是待觀察。 待觀察者，限期六個月內改善， 再接受複評，複評成績仍為待觀察者，可能被解除特約資格。
依新北市109年度社區整合型服務中心評鑑結果為例：總共有100家A單位，其中50家優良、40家合格、10家待觀察。所以不及格的比例約10%。
三 評鑑成績要去哪裡找？
1. 各縣市的長照管理中心的官網會不定期會公告，但是不好找
2. 在長照喵 長照課程活動平台 的個案管理單位頁面可能會有
進到長照喵後，先選擇縣市，再選擇個案管理，就會列出該縣市所有的個案管理單位。如果長照喵有蒐集到評鑑成績的話，就會顯示在單位名稱後方。
四 評鑑成績永久有效嗎？
不是。評鑑成績優良者，效期最多四年，評鑑成績合格者，效期至多二年。另外評鑑合格效期內，以下兩種情形也可能被撤銷評鑑成績
1. 違反個案管理單位相關規定，情節重大或限期改善未改善者 2. 評鑑資料虛偽不實者
五 評鑑成績公正客觀嗎？
答案是肯定的，因為評鑑委員都是五年以上長照相關經驗的專家學者或實務工作者，且依相關法規規定，遵守利益迴避原則
六 評鑑成績可以代表服務品質嗎？
評鑑內容分五大架構 1.服務安排 2.行政管理 3.服務品質 4.使用者端意見與管理 5.其他加分題
評鑑方式採用：文件檢閱和現場訪談A單位工作人員。尤其在服務品質這項，還會用電訪的方式，抽查 服務使用者及家屬、還有合作的服務單位。 所以評鑑成績應該可以反應該單位的現況
綜合以上各點 就是每個人都要了解長照單位的評鑑成績 不要讓自己的權益睡著了！
參考資料
